Digitale levering en herroepingsrecht

Reisvelio — Persoonlijke digitale reisgidsen

Hoe wordt mijn reisgids geleverd?

Onze reisgidsen zijn volledig digitaal.

Na een succesvolle betaling en nadat de benodigde gegevens zijn ontvangen, wordt jouw persoonlijke reisplanning samengesteld.

Je ontvangt je reisgids via een beveiligde downloadlink en, indien aangeboden, in een persoonlijke online omgeving.

De geldende verwachte levertijd wordt vóór je bestelling getoond en in je orderbevestiging vermeld.

Er wordt geen fysiek product verzonden.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Bij online aankopen geldt voor consumenten in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Voor digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd, kan dat herroepingsrecht onder wettelijke voorwaarden vervallen wanneer de digitale levering begint.

Daarvoor vragen wij vóór de bestelling jouw uitdrukkelijke toestemming en erkenning van het verlies van het herroepingsrecht. Je ontvangt hiervan ook de vereiste bevestiging.

Voor zover onze dienstverlening juridisch als een dienst wordt aangemerkt, gelden de toepasselijke wettelijke regels voor het starten en volledig uitvoeren van diensten tijdens de bedenktijd.

Als niet aan de voorwaarden voor het vervallen van het herroepingsrecht is voldaan, blijven jouw wettelijke herroepingsrechten bestaan.

Kan ik geld terugkrijgen?

Omdat wij gepersonaliseerde digitale reisgidsen leveren, bieden wij geen algemene vrijwillige retourregeling voor correct geleverde en aan de overeenkomst beantwoordende digitale producten nadat het herroepingsrecht rechtsgeldig is vervallen.

Dit betekent niet dat wettelijke rechten vervallen.

Je kunt bijvoorbeeld recht hebben op herstel, prijsvermindering of terugbetaling wanneer:

• Wij de betaalde reisgids niet leveren en niet alsnog correct nakomen.
• Het digitale product niet voldoet aan wat redelijkerwijs en contractueel mocht worden verwacht.
• Een ernstig technisch probleem niet passend wordt opgelost.
• De wet in jouw situatie recht op ontbinding of terugbetaling geeft.

Wat als mijn reisgids een fout bevat?

Neem contact met ons op via info@reisvelio.nl.

Vermeld je ordernummer en omschrijf de fout.

Wij beoordelen of de gids voldoet aan de afgesproken kenmerken en jouw correct verstrekte voorkeuren.

Wanneer herstel wettelijk vereist is, zorgen wij voor een passende oplossing binnen een redelijke termijn.

Kan ik mijn reis volledig laten wijzigen?

Na correcte levering kun je niet automatisch kosteloos de volledige bestemming, reisdata of reisstijl laten veranderen.

Extra aanpassingen kunnen als aanvullende dienst worden aangeboden. Eventuele kosten maken wij vooraf duidelijk.

Wettelijke rechten bij een gebrekkig digitaal product blijven van toepassing.

Contact

Voor vragen over levering, annulering en terugbetaling kun je contact opnemen via:

info@reisvelio.nl

[JURIDISCHE BEDRIJFSNAAM]
[ADRES]
[KVK-NUMMER]